请把硬件型号 、短信软件名称、版本号、操作系统版本号（32或64位）、数据库版本号和log日志（vc中间件log在c盘jdsoftlog.txt,web中间件在logs/jdsms.log）或截图（最好是故障期间的日志）发到 金笛客户支持工单系统，http://h.chundi.com ,  另外请描述一下故障出现前后做了什么操作？如果是短信发不出，请先确认是否欠费？（如果日志有error 8 或error38 字样表示欠费）手机信号是否良好？ 设备与PC连接线、天线、数据线是否松动？SIM卡放手机里是否能正常发送？设备灯是否闪烁？（灯闪表示正常，灯常亮说明没信号）该故障第一次出现时间，出现过几次，在出故障前做过何种操作等等，描述越详细越好。 我们这边技术会尽快帮您处理。如果没有立即响应，也请您不要着急，相信我们会认真对待您提交的问题并最终会妥善解决的。谢谢您的支持。您可以根据这个图初步排查问题：http://h.chundi.com/helpdesk/index.php?c=article&m=view&id=94 ，供您参考。

短信发送不出去的排查步骤：

第一步：采用排除法先确定是硬件问题还是软件问题。

先停止短信服务，确保设备端口（COM口或者tty口）没有任何其它程序在使用，用金笛短信设备检测工具（http://h.chundi.com/helpdesk/index.php?c=article&m=view&id=110 ），检测AT是否有响应、SIM卡是否能正常读取、信号是否正常（CSQ在14以上）？

如果不AT，说明硬件没有正常响应，查看硬件设备连接线、电源供电，必要时重新插拔；

如果AT OK，SIM卡没有读出序列号，应该是SIM卡接触不良，可以把SIM卡拿出重新擦拭一下重新插回；

如果CSQ信号低于14，表示移动信号过低，可以挪动天线朝向，天线杆最好竖直放在较高处，并且没有金属屏蔽；

如果一切正常，可以进入第二步。

第二步：用超级终端实际测试短信是否能正常发送成功？超级终端使用视频：http://h.chundi.com/helpdesk/index.php?c=article&m=view&id=102 ， 如果发送不出，可以根据返回ERROR错误码查到对应的错误，大多数情况会碰到SIM卡欠费或SIM卡功能受限。

如果一切正常，初步可以排除硬件问题，也就是硬件OK，没有问题，进入第三步。

第三步：查看LOG日志。VC中间件看C:\JDSoftLog.txt，WEB中间件看logs/jdsms.log 文件。

一般日志会有比较明确的错误信息，如果看不出，可以上传工单上我们来诊断分析。如果软件运行一直正常，突然不能发送短信，请检查数据库访问否能正常？如果数据库在其它服务器上，请检查网络和端口是否正常连接？数据库用户名、密码是否有变更？如果短信周期性间歇发送，需要重新插拔硬件就正常一段时间，可以换个USB口（尽量使用靠近电脑主板的USB口），并把usb驱动升级到更新版本。

祝您一切顺利，good luck。